AI Voice Bot by AIS

เทคโนโลยีสมัยใหม่ที่ตอบโจทย์ความต้องการของกลุ่มลูกค้าระดับองค์กร

AI Voice Bot by AIS

AI Voice Bot by AIS เทคโนโลยีสมัยใหม่ที่ตอบโจทย์ความต้องการของกลุ่มลูกค้าระดับองค์กร เป็น AI Bot ที่ให้บริการ Call Center เสมือนมีทีม Call Center คุยกับลูกค้า ซึ่งได้มีการใช้งานจริงแล้วในภาคธุรกิจการเงิน เช่น การช่วยโทรและติดตามยอดค้างจ่ายผ่านระบบ AI และนอกจากนี้ยังสามารถใช้ AI Voice Bot ดังกล่าว ในการให้บริการอื่น ๆ ได้อีก เช่น โทรนัดหมายให้บริการ เสนอขายสินค้า และยืนยันคำสั่งซื้อสินค้า เป็นต้น

เสริมศักยภาพงาน Call Center ด้วยเทคโนโลยี AI

AI Voice Bot เป็นบริการสนทนาเสียงตอบโต้อัตโนมัติด้วย AI เหมาะในการใช้เสริมประสิทธิภาพให้กับงาน Call Center ที่มีรูปแบบการสนทนาไม่ซับซ้อน มีคำตอบตายตัว ด้วยการใช้เทคโนโลยีประมวลผลภาษาธรรมชาติ (Natural Language Processing หรือ NLP) ซึ่งสามารถปรับแต่งได้ตามรูปแบบการให้บริการขององค์กร จึงทำให้ AI Voice Bot สามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติเสมือนคุยกับบุคคลจริง ช่วยลดต้นทุนและเวลาในการบริหารบุคลากรสำหรับทีม Call Center ได้อย่างมาก

ตัวอย่าง Dialog Flow ที่ใช้ออกแบบและพัฒนา

ใช้งานง่าย พร้อมเครื่องมือสร้างรายงานวิเคราะห์​

ขั้นตอนเริ่มใช้งาน

  • Step 1: นำข้อมูลลูกค้าและเบอร์โทรศัพท์ที่จะทำการติดต่อเข้าผ่านระบบ Web Portal
  • Step 2: ระบบประมวลผลบนคลาวด์และทำการโทรออกไปยังเบอร์ที่เตรียมไว้
  • Step 3: เมื่อลูกค้ารับสาย AI Voice Bot เริ่มแนะนำตัว และเริ่มสนทนาตามข้อมูลที่ได้กำหนดไว้
  • Step 4: หลังจากจบการสนทนา AI Voice Bot เก็บบันทึกการสนทนาทั้งข้อความตัวอักษรและเสียง
  • Step 5: วิเคราะข้อมูลและแสดงผลเป็นหน้า Dashboard และสามารถออกรายงานเป็น Excel หรือบันทึกลงระบบ CRM ขององค์กรให้สามารถนำไปข้อมูลไปใช้งานต่อได้

คุณสมบัติเด่น

โทนเสียงของ bot ที่มีความใกล้เคียงกับมนุษย์ (ปรับโทนเสียงและจังหวะพูดได้)
บันทึกการสนทนาได้ทั้งรูปแบบเสียงและข้อความ
สะดวกด้วยการใช้งานผ่าน Web มี Dashboard แสดงข้อมูลสถานการณ์โทร
Export report ข้อมูลการโทรของ Bot ได้
ตรวจสอบบันทึกสนทนาระหว่าง Bot และลูกค้า ย้อนหลังได้ทั้งในรูปแบบเสียงและข้อความ

เหตุผลที่หลากหลายองค์กรเลือกใช้ AI Voice Bot กับ AIS Business 
เพื่อประโยชน์ทางธุรกิจ

Cost saving 60%+ เมื่อเทียบกับการค่าดำเนินงานรูปแบบเดิม
คิดค่าบริการเป็นนาที ตามการใช้งานจริง
กำหนด schedule และตั้งค่าช่วงเวลาการโทรของ Bot ได้เอง
Bot พร้อมทำงานได้ตลอดเวลาที่เรียกใช้งาน

ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญเพื่อแนะนำโซลูชันที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ 

สามารถติดต่อผู้เชี่ยวชาญจาก AIS Business เพื่อให้คำปรึกษาและวางแผนพัฒนาเทคโนโลยีดิจิทัล 
สำหรับรองรับการทำงานและต่อยอดธุรกิจได้ทันที