ในวันนี้เรื่องของการดำเนินธุรกิจและเรื่องของเทคโนโลยีได้หลอมรวมเป็นหนึ่งเดียวกันไปแล้ว โดยเฉพาะธุรกิจอุตสาหกรรมขนาดใหญ่ เทคโนโลยีดิจิทัลยิ่งเป็นปัจจัยสำคัญอย่างยิ่งต่อศักยภาพการแข่งขัน โดยจะนำความสามารถของโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีที่มีมาเป็นฐานในการกำหนดกลยุทธ์เพื่อสร้างความแตกต่าง ดังจะเห็นได้ว่า ปี 2022 ที่เพิ่งผ่านไปนั้น องค์กรธุรกิจขนาดใหญ่ต่างมุ่งเน้นเรื่อง Digital Transformation กันเป็นอย่างมาก เพื่อเตรียมองค์กรให้พร้อมสำหรับความก้าวล้ำใหม่ ๆ ตลอดปี 2023 และปีถัด ๆไป เราจึงขอสรุปภาพรวม Digital Transformation 2022 ที่ธุรกิจขนาดใหญ่ให้ความสำคัญ อันจะเป็นสิ่งที่ช่วยบ่งชี้ว่าการแข่งขันในช่วงระยะ 2-10 ปีข้างหน้าควรโฟกัสไปที่อะไร เทคโนโลยีใดที่ควรให้ความสำคัญเพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันทางธุรกิจ

1. AI ประยุกต์ (Applied AI)

              มาเริ่มกันที่ภาพใหญ่ของอุตสาหกรรมหลักต่าง ๆ ที่ยังคงให้ความสำคัญกับเรื่องของการลงทุนในเทคโนโลยี AI ที่จะมีการนำไปประยุกต์ใช้ในรูปแบบที่แตกต่างกันไปตามลักษณะของอุตสาหกรรม กลยุทธ์ Digital Transformation ขององค์กรชั้นนำล้วนเป็นไปเพื่อรองรับการทำงานของ AI ประยุกต์ จากความก้าวหน้าของระบบ Machine Learning ที่สามารถเรียนรู้สิ่งที่ซับซ้อนได้ดีมากขึ้น ทำให้เทคโนโลยี AI มีความสามารถมากขึ้น สามารถทำงานตอบสนองความต้องการได้อย่างหลากหลาย และสามารถคาดการณ์ รวมถึงตัดสินใจได้แม่นยำได้มากขึ้นกว่าในยุคแรก ๆ

              จากรายงานของ McKinsey คาดการณ์ว่าเทคโนโลยี AI จะสามารถทำให้เกิดมูลค่าให้กับอุตสาหกรรมต่าง ๆ ได้มากถึง 10-15 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐเลยทีเดียว1 และจากการสำรวจของ McKinsey อีกเช่นกัน ระบุว่าในปี 2021 ที่ผ่านมาองค์กรชั้นนำต่าง ๆ ที่ได้ตอบแบบสอบถามราว 56% มีการใช้เทคโนโลยี AI ในธุรกิจของตนเอง และในจำนวนองค์กรเหล่านี้ได้มีการใช้ AI ประยุกต์เพิ่มมากขึ้นถึง 50% เมื่อเทียบกับการสำรวจเมื่อปี 20202 และแนวโน้มก็ยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องมาจนถึงปี 2022

              ส่วนหนึ่งก็ต้องยอมรับว่า AI ประยุกต์สามารถนำมาปรับใช้กับธุรกิจอุตสาหกรรมได้หลากหลาย ตั้งแต่อุตสาหกรรมทางการแพทย์ เวชภัณฑ์ และบริการด้านสุขภาพ, อุตสาหกรรมค้าปลีก, อุตสาหกรรมยานยนต์, อุตสาหกรรมการขนส่งและโลจิสติกส์ และอื่น ๆ อีกหลายอุตสาหกรรม นั่นจึงทำให้ธุรกิจขนาดใหญ่ต่าง ๆ ยังคงเน้นการลงทุนไปที่เทคโนโลยี AI อย่างต่อเนื่อง

[1] McKinsey Report, “McKinsey Technology Trends Outlook 2022”, From: McKinsey Technology Trends Outlook 2022 Full Report.PDF
[2] Michael Chui, Roger Roberts, and Lareina Yee, “McKinsey Technology Trends Outlook 2022”, From: https://www.mckinsey.com/capabilities/mckinsey-digital/our-insights/the-top-trends-in-tech

2. เทคโนโลยีเชื่อมต่อประสิทธิภาพสูง

              ธุรกิจขนาดใหญ่ทั่วโลกมีการวางแผนทำการ Digital Transformation เพื่อพลิกโฉมธุรกิจให้ก้าวสู่การเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีดิจิทัลมากขึ้น การเชื่อมต่อเครือข่ายที่ประสิทธิภาพสูงจึงเป็นเรื่องที่ต้องคำนึงถึงเป็นสิ่งแรก ทำให้เทคโนโลยีการเชื่อมต่อประสิทธิภาพสูงอย่าง 5G และ Wi-Fi 6 เป็นสิ่งที่รับความสนใจไม่น้อยในปี 2022 โดยเฉพาะเทคโนโลยีเครือข่าย 5G ที่สามารถทำให้การเชื่อมต่อเครือข่ายกว้างไกลขึ้น ได้ความเร็วที่สูง ในขณะที่มีค่าความหน่วงที่ต่ำ ทำให้ อุปกรณ์ประเภท IoT ต่าง ๆ ในโรงงานและภาคการผลิตสามารถเชื่อมต่อการทำงานกันได้อย่างรวดเร็วและราบรื่น อีกทั้งยังช่วยให้การเชื่อมโยงข้อมูลและการทำงานจากสาขาต่าง ๆ เข้ามารวมอยู่ในสาขาใหญ่ได้อย่างรวดเร็ว แนวโน้มความต้องการ 5G จึงมีมากขึ้นเรื่อย ๆ

              จุดสำคัญที่ทำให้ธุรกิจขนาดใหญ่ยังคงวางกลยุทธ์ Digital Transformation โดยมุ่งเน้นการลงทุนไปที่โครงสร้างพื้นฐานเพื่อรองรับเทคโนโลยีเครือข่าย 5G อย่างต่อเนื่อง ก็เพราะเครือข่าย 5G สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้หลากหลายและมีความเกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมสำคัญแทบทุกสาขา เช่น

• อุตสาหกรรมยานยนต์ 5G มีความสำคัญตั้งแต่การช่วยให้อุปกรณ์ประเภท IoT ในส่วนการผลิตชิ้นส่วนรถยนต์สามารถเชื่อมต่อสื่อสารการทำงานกันอย่างอัตโนมัติได้ ไปจนถึงเป็นหัวใจสำคัญของระบบรถยนต์ไร้คนขับที่อาจจะมาถึงในอนาคตข้างหน้า
• อุตสาหกรรมการขนส่งและโลจิสติกส์ 5G จะช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถติดตามการเดินทางและติดตามสถานะของสินค้าแบบเรียลไทม์ได้อย่างแม่นยำ
• อุตสาหกรรมทางการแพทย์และบริการด้านสุขภาพ 5G จะมีส่วนสำคัญตั้งแต่การจำลองการรักษาการผ่าตัดบนโลกเสมือน ไปจนถึงการวินิจฉัย วิเคราะห์ ติดตามผลการรักษาแบบ Telemedicine ผ่านอุปกรณ์ทางการแพทย์ที่ติดไว้กับตัวผู้ป่วย
• อุตสาหกรรมด้านอสังหาริมทรัพย์ 5G จะมีส่วนสำคัญทั้งในแง่ของการออกแบบภายนอกและภายในอาคาร การสร้างโมเดล 3 มิติ ที่จะทำให้การก่อสร้างถูกต้องตามแบบและรวดเร็วมากขึ้น ไปจนถึงการสนับสนุนการขายที่ทำให้ลูกค้าสามารถสัมผัสกับบรรยากาศจำลองห้องจริงได้อย่างใกล้เคียงผ่านเทคโนโลยีโลกเสมือน เป็นต้น

              ด้วยประโยชน์และคุณค่าที่มีต่อธุรกิจนี่เอง จึงทำให้เทคโนโลยีการเชื่อมต่อประสิทธิภาพสูงเป็นหนึ่งในเทคโนโลยีที่ธุรกิจขนาดใหญ่ยังคงให้ความสำคัญมาตลอดในปีนี้ และคาดว่าในปี 2023 ก็ยังคงมีความสำคัญด้วยเช่นกัน

3. เทคโนโลยีที่ส่งเสริมการเติบโตและตอบโจทย์ความหลากหลาย

              ในส่วนนี้อาจเรียกได้ว่าเป็นกลุ่มเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับเรื่องของ Digital Experience เป็นเทคโนโลยีที่มีส่วนพลิกโฉมการเติบโตของรายได้และสนับสนุนประสบการณ์ใหม่ให้กับลูกค้าองค์กร มีหลายองค์กรมองการณ์ไกลจึงตัดสินใจวางกลยุทธ์สำหรับการ Digital Transformation ธุรกิจให้สอดรับ หรือให้พร้อมสำหรับกับการทำงานของเทคโนโลยีในกลุ่มนี้ในอนาคต เพื่อให้ธุรกิจยังคงรักษาความเป็นผู้นำตลาดเอาไว้ได้ โดยเทคโนโลยีในกลุ่มนี้ก็ได้แก่

• Super Apps แอปพลิเคชันที่ออกแบบใหม่เพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานที่แตกต่างกันไปตามแต่ละบุคคล
• Web 3.0 รูปแบบเว็บไซต์แห่งอนาคตที่จะทำการเชื่อมโยงกันแบบไร้ศูนย์กลาง ทำให้องค์กรกับลูกค้ามีแพลตฟอร์มที่จะสื่อสารโต้ตอบกันได้โดยไม่ต้องพึ่งพาแพลตฟอร์มบุคคลที่สาม
• Decentralized Identity เทคโนโลยีการยืนยันตัวตนบนโลกดิจิทัลที่นำเอาเทคโนโลยี Blockchain มาประยุกต์ใช้ โดยในปัจจุบันกลุ่มอุตสาหกรรมการเงินการลงทุนต่าง ๆ เริ่มนำมาใช้เป็นมาตรฐานใหม่ในการยืนยันตัวตนกันแล้ว
• Digital Humans เทคโนโลยีการสร้างตัวละครเสมือน เพื่อนำมาสนทนาพูดคุยโต้ตอบกับมนุษย์

4. เทคโนโลยีที่ช่วยสร้างความยั่งยืนให้กับโลก

              ในปี 2022 ถือเป็นอีกหนึ่งปีที่กระแสเรื่องของการดูแลสิ่งแวดล้อมและการดูแลโลกถูกพูดถึงกันมาก จนกลายเป็นเทรนด์ที่ธุรกิจขนาดใหญ่ไม่สามารถมองข้ามได้ หลายองค์กรจึงให้ความสำคัญกับเรื่องของการผลิตและการบริโภคที่ยั่งยืน การจะผลิตหรือพัฒนาสิ่งใด สิ่งนั้นจะต้องไม่ส่งผลกระทบในเชิงลบต่อโลก หรือเป็นสาเหตุที่นำไปสู่ภาวะ Climate Change วัสดุที่จะนำมาใช้ในการผลิตต่าง ๆ จะต้องไม่รบกวนธรรมชาติ หรือจะต้องมีส่วนช่วยลดผลกระทบที่จะเกิดขึ้นกับสิ่งแวดล้อม

              จากโจทย์ที่ตั้งไว้นี้จึงนำมาสู่การมองหาโซลูชันทางเทคโนโลยีที่จะเข้ามาช่วยทำให้สิ่งที่คิดไว้เกิดขึ้นจริงได้ ซึ่งจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีการบูรณาการเทคโนโลยีหลาย ๆ รูปแบบมาปรับใช้ร่วมกัน เพื่อให้เป้าหมายการสร้างความยั่งยืนให้กับโลกเป็นไปได้อย่างแท้จริง หลายองค์กรจึงกำหนดแผน Digital Transformation องค์กรของตนเองใหม่ เพื่อให้องค์กรพร้อมสำหรับการปรับใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีดิจิทัลที่หลากหลาย อันจะช่วยก่อให้เกิดนวัตกรรมใหม่ในการผลิตสินค้าหรือการให้บริการที่จะไม่ส่งผลกระทบต่อธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม เทคโนโลยีที่ช่วยสร้างความยั่งยืนให้กับโลกนั้น ถือว่าเป็นทิศทางที่ธุรกิจขนาดใหญ่ในวันนี้กำลังวางแผนที่จะมุ่งหน้าไปให้ถึง และเชื่อว่าเทคโนโลยีในกลุ่มนี้จะยังคงเป็นแนวโน้มที่ต่อเนื่องไปในอีกหลายปีข้างหน้า

              ทั้งหมดนี้คือภาพรวม Digital Transformation 2022 ที่ผ่านมา ที่ธุรกิจขนาดใหญ่ให้ความสำคัญ หากว่าองค์กรของคุณประสงค์ที่จะก้าวสู่การเป็นธุรกิจดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ AIS Business พร้อมพาองค์กรของคุณก้าวสู่โลกดิจิทัลโดยสมบูรณ์ เพราะความแข็งแกร่งด้วยโครงสร้างพื้นฐานด้านดิจิทัลและแพลตฟอร์ม ที่เกิดขึ้นจากความร่วมมือกับพาร์ทเนอร์ระดับโลกมากมาย และยังมีโครงข่าย AIS 5G ที่ทรงประสิทธิภาพ รองรับการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานเพื่อภาคธุรกิจอุตสาหกรรมโดยเฉพาะ เพื่อให้ผู้ประกอบการสามารถดึงศักยภาพของ AI, Robotic, IoT และเทคโนโลยีดิจิทัลอื่น ๆ ออกมาใช้งานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพภายใต้ Ecosystem เดียวกัน อีกทั้งยังมีทีมงานมืออาชีพที่พร้อมส่งมอบบริการที่น่าประทับใจให้กับภาคธุรกิจด้วย เราจึงพร้อมจุดประกายความสำเร็จบนโลกดิจิทัลให้กับภาคธุรกิจไทย เพื่อให้ทุกองค์กรมีศักยภาพพร้อมก้าวไปสู่การแข่งขันในอนาคตได้อย่างมั่นคง

วันที่เผยแพร่ 22 กุมภาพันธ์ 2566

Reference

• Lori Perri. “What’s New in the 2022 Gartner Hype Cycle for Emerging Technologies”. From: https://www.gartner.com/en/articles/what-s-new-in-the-2022-gartner-hype-cycle-for-emerging-technologies
• Mark P. McDonald. “10 Things Businesses That Lead with Technology Do Differently”. From: https://www.gartner.com/en/articles/10-things-businesses-that-lead-with-technology-do-differently
• McKinsey Report. “McKinsey Technology Trends Outlook 2022”. From: McKinsey Technology Trends Outlook 2022 Full Report.PDF
• Lareina Yee, Michael Chui and Roger Roberts. “McKinsey Technology Trends Outlook 2022”. From: https://www.mckinsey.com/capabilities/mckinsey-digital/our-insights/the-top-trends-in-tech