โลกธุรกิจในระบบเศรษฐกิจดิจิทัลนั้นมีอุปสรรคและความท้าทายใหม่ ๆ เกิดขึ้นได้ตลอดเวลา องค์กรธุรกิจใดตัดสินใจช้าไปเพียงเสี้ยวนาที ก็อาจพลาดโอกาสสำคัญที่จะขึ้นเป็นผู้นำในตลาดไปได้เลยทันที องค์กรธุรกิจส่วนใหญ่ต่างทราบว่า Digital Transformation เป็นเรื่องสำคัญและควรจะต้องทำ แต่ก็ไม่กล้าตัดสินใจที่จะลงทุนในเรื่องนี้ เพราะไม่ชัดเจนว่ากระบวนการนี้จะช่วยให้ธุรกิจเติบโตหรือสร้างความเปลี่ยนแปลงได้มากน้อยเพียงใด ข้อมูลจากบทความนี้อาจช่วยเปลี่ยนมุมมองและสร้างความมั่นใจต่อการตัดสินใจทำ Digital Transformation เพื่อยกระดับธุรกิจของคุณ

ไม่ใช่แค่ “เปลี่ยน” แต่ถือเป็น “กลยุทธ์”

              ในช่วงระยะที่ผ่านมาองค์ชั้นนำระดับโลกหลาย ๆ องค์กรมีผลประกอบการที่เติบโตมากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ จากการสำรวจในปี 2021ของ Accenture บริษัทที่ปรึกษาทางด้านธุรกิจและเทคโนโลยีระดับโลก พบว่า การเติบโตอย่างก้าวกระโดดขององค์กรชั้นนำระดับโลกนั้นมีความเชื่อมโยงกันกับเรื่องของ Digital Transformation ยิ่งองค์กรไหนสามารถปรับตัวให้เข้ากับเทคโนโลยีและนวัตกรรมดิจิทัลได้เร็ว ยิ่งทำให้การเติบโตของรายได้ผลประกอบการยิ่งสูงขึ้นแบบก้าวกระโดด

รูปประกอบจาก: accenture.com

              โดยจากการสำรวจนั้นพบว่า องค์กรที่เริ่มมีการเปลี่ยนแปลงธุรกิจไปสู่ความเป็นดิจิทัล มีรายได้ผลประกอบการเพิ่มขึ้น 2 เท่าเมื่อเทียบองค์กรที่ยังไม่ได้มีการเปลี่ยนแปลงธุรกิจไปสู่ความเป็นดิจิทัล และในช่วงปี 2019 - 2021 ที่ผ่านมา องค์กรชั้นนำที่มีการคิดวางแผนเรื่อง Digital Transformation และกระทำได้อย่างสมบูรณ์แล้ว ช่องว่างการเติบโตของผลประกอบการเมื่อเทียบองค์กรที่เพิ่งเริ่มเปลี่ยนแปลงธุรกิจไปสู่ความเป็นดิจิทัลยิ่งขยายให้ทิ้งห่างมากขึ้น โดยเพิ่มขึ้นจากเดิม 2 เท่า สู่การขยายเป็น 5 เท่า

รูปประกอบจาก: deloitte.com

              ซึ่งก็สอดคล้องกับการสำรวจของ Deloitte บริษัทที่ปรึกษาด้านการจัดการธุรกิจระดับแนวหน้าที่พบว่า ปัจจัยที่ทำให้องค์กรธุรกิจเติบโตอย่างก้าวกระโดดจนเหนือคู่แข่งในตลาดได้อย่างหลายเท่าตัวเช่นนี้ ก็เพราะองค์กรเหล่านั้นใส่ใจและให้ความสำคัญกับการเปลี่ยนแปลงธุรกิจไปสู่ความเป็นดิจิทัลเป็นอย่างมาก และผู้บริหารองค์กรไม่ได้กำหนดเรื่องของ Digital Transformation เป็นแค่เพียงเรื่องของการปรับเปลี่ยนองค์กร แต่ยังกำหนดให้เป็น “กลยุทธ์หลัก” สำคัญเพื่อให้ธุรกิจก้าวต่อไปในอนาคตอย่างมั่นคงด้วย[1] อาจเรียกได้ว่าองค์กรเหล่านี้นำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาเป็นแกนกลางและยุทธศาสตร์ใหม่ในการสร้างความแตกต่าง เพื่อให้ธุรกิจพร้อมรับกับความท้าทายใหม่ ๆ ในอนาคตที่ยากจะคาดเดา ยิ่งปรับตัวกับสิ่งใหม่ได้เร็วเท่าไหร่ก็ยิ่งทำให้ธุรกิจมีโอกาสแซงหน้าคู่แข่งไปได้ไกลมากขึ้นเท่านั้น

[1] Ragu Gurumurthy and Rich Nanda, David Schatsky, “Putting digital at the heart of strategy”, From: https://www2.deloitte.com/us/en/insights/topics/digital-transformation/digital-acceleration-in-a-changing-world.html

ใช้ประโยชน์จากดิจิทัลมาสร้างประสิทธิภาพให้ธุรกิจ

              อีกจุดหนึ่งที่น่าสนใจก็คือ สภาพความเป็นจริงของโลกการแข่งขันในธุรกิจอุตสาหกรรมทุกวันนี้ ต่างกำลังพลิกโฉมเข้าสู่ความเป็นดิจิทัลแบบเต็มตัว สาเหตุหลักก็มาจากความต้องการในการหาวิธีการทลายข้อจำกัดเดิม ๆ ทั้งเรื่องต้นทุนธุรกิจที่สูงขึ้น ซึ่งสวนทางกับทรัพยากรธรรมชาติที่ลดน้อยลง รวมไปถึงปัจจัยสถานการณ์แวดล้อมวิกฤตการณ์ต่าง ๆ ที่บีบบังคับทำให้ธุรกิจอุตสาหกรรมเติบโตได้ไม่ตรงตามเป้าหมาย สิ่งเหล่านี้สามารถแก้ไขได้ด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล นั่นจึงทำให้องค์กรชั้นนำต่างตระหนักในเรื่อง Digital Transformation เป็นการเตรียมธุรกิจให้พร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงระบบไปสู่ความเป็นดิจิทัลอย่างเต็มตัว ส่วนหนึ่งเพราะองค์กรชั้นนำต่างมองเห็นแล้วว่าความสามารถทางเทคโนโลยีดิจิทัลนั้น สามารถสร้างประโยชน์และเพิ่มความยืดหยุ่นให้ธุรกิจได้หลายด้าน อาทิเช่น

• เพิ่มความสามารถในการผลิตที่มากขึ้น ไม่เพียงแต่จะผลิตได้มากขึ้นและรวดเร็วขึ้นเท่านั้น แต่ยังสามารถทำให้ธุรกิจผลิตได้ครอบคลุมความต้องการของผู้บริโภคยุคใหม่มากขึ้น
• ลดการใช้ทรัพยากรธรรมชาติ เทคโนโลยีดิจิทัลช่วยให้ผู้ประกอบการมีข้อมูลเพียงพอที่จะรู้ว่า ความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภคมีอยู่เท่าไหร่ และคาดเดาแนวโน้มได้ด้วยว่าความสนใจของผู้บริโภคจะยาวนานแค่ไหน ทำให้ไม่จำเป็นจะต้องผลิตล่วงหน้าไว้มาก ๆ ก็ช่วยลดการใช้ทรัพยากรได้ทางหนึ่ง และอีกทางหนึ่งเทคโนโลยียังช่วยบอกด้วยว่าวัสดุหรือวัตถุดิบทดแทนที่จะนำมาใช้ผลิตมีอะไรบ้าง ก็นับเป็นการช่วยลดการใช้ทรัพยากรธรรมชาติอีกทางหนึ่ง
• สร้างนวัตกรรมใหม่ที่แตกต่าง ธุรกิจอุตสาหกรรมใดที่สามารถเปลี่ยนแปลงสู่ความเป็นดิจิทัลได้สมบูรณ์ ก็จะมีศักยภาพมากพอที่จะสร้างความแตกต่างให้เหนือคู่แข่งผ่าน “นวัตกรรม” ใหม่ ไม่ว่าจะเป็นสินค้าหรือบริการที่ทันสมัย สามารถที่จะใช้นวัตกรรมเหล่านี้มาช่วงชิงความได้เปรียบทางธุรกิจได้ แต่ทั้งนี้การเปลี่ยนแปลงองค์กรไปสู่ความเป็นดิจิทัลต้องเป็นไปอย่างสมบูรณ์ก่อน การสร้างนวัตกรรมจึงจะเกิดขึ้นอย่างราบรื่น
• ปรับธุรกิจให้ยืดหยุ่นมากขึ้น หลังจากที่มีการปรับเปลี่ยนไปสู่ความเป็นดิจิทัล คุณลักษณะขององค์กรจะเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้น ธุรกิจจะมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในหลาย ๆ ด้านทั้งมีความสามารถรับมือกับความเปลี่ยนแปลงและความท้าทายใหม่ ๆ ได้มากขึ้น พร้อมที่จะรับมือกับวิกฤตการณ์ที่คาดไม่ถึงอย่างมีเสถียรภาพ จะปรับลดขนาดหรือขยายธุรกิจก็จะมีความคล่องตัวมากขึ้น

รูปประกอบจาก: deloitte.com

              สำหรับเรื่องของ Digital Transformation ที่เข้ามามีบทบาทเพิ่มความยืดหยุ่นให้กับธุรกิจนั้น Deloitte ก็ได้มีการทำสำรวจเอาไว้เช่นกัน ซึ่งพบว่าองค์กร 3 ใน 4 ที่เข้ารับการสำรวจนั้น หลังจากมีการปรับองค์กรไปสู่ความเป็นดิจิทัลโดยสมบูรณ์แล้ว สามารถที่จะปรับตัวรับมือกับสถานการณ์วิกฤตรวมถึงความท้าทายใหม่ ๆ ได้ดีมากขึ้น เพราะองค์กรมีเทคโนโลยีเข้าช่วยในระบบการทำงานทำให้สามารถปรับรูปแบบการทำงาน บริหารจัดการระบบนิเวศธุรกิจทั้งหมดได้อย่างยืดหยุ่นมากขึ้นกว่าเดิม[2]

[2] Ragu Gurumurthy and Rich Nanda, “David Schatsky. Putting digital at the heart of strategy”, From: https://www2.deloitte.com/us/en/insights/topics/digital-transformation/digital-acceleration-in-a-changing-world.html

              เมื่อพิจารณาจากสิ่งที่กล่าวมาทั้งหมดนี้ ก็คงจะเพียงพอที่จะทำให้ทุกท่านได้เห็นว่า Digital Transformation ถือเป็นกลยุทธ์สำคัญในการนำมาช่วยขับเคลื่อนธุรกิจอุตสาหกรรมในยุค 4.0 ขณะนี้ เป็นกลยุทธ์พลิกเกมที่จะช่วยให้ธุรกิจเกิดความแตกต่างและสามารถก้าวไปเป็นผู้นำในกลุ่มธุรกิจอุตสาหกรรมเดียวกันได้

              วันนี้หากธุรกิจของคุณต้องการให้การทำ Digital Transformation เกิดความสมบูรณ์แบบ แต่ยังไม่รู้จะเริ่มต้นอย่างไร AIS Business ร่วมกับ พาร์ทเนอร์บริษัทเทคโนโลยีชั้นนำ พร้อมที่จะเป็นผู้ช่วยสนับสนุนให้องค์กรของคุณเดินหน้าและก้าวเข้าสู่การเป็นองค์กรดิจิทัลยุคใหม่ที่พร้อมเติบโตอย่างก้าวกระโดด

วันที่เผยแพร่ 21 กรกฎาคม 2565

Reference

• Paul Daugherty, Bhaskar Ghosh, Annette Rippert, Ramnath Venkataraman and H. James Wilson, “Scaling Enterprise Digital Transformation”, From: https://www.accenture.com/us-en/insights/technology/scaling-enterprise-digital-transformation
• Ragu Gurumurthy, Rich Nanda and David Schatsky, “Putting digital at the heart of strategy”, From: https://www2.deloitte.com/us/en/insights/topics/digital-transformation/digital-acceleration-in-a-changing-world.html