ในสถานการณ์โรคระบาดที่กำลังเกิดขึ้น ธุรกิจจำนวนมากเกิดการปรับตัว (และส่วนมากประสบผลสำเร็จ) ในการปรับใช้รูปแบบการทำงานแบบใหม่ ซึ่งรวมถึงการปรับใช้ระบบดิจิทัล และการปรับเปลี่ยนการบริหารองค์กร และห่วงโซ่อุปทานในรูปแบบใหม่ แต่เพียงเท่านั้นคงยังไม่เพียงพอ ผู้นำองค์กรยังต้องการ การเตรียมตัวสำหรับโลกในยุคหลังโควิด-19 อีกด้วย ไม่ใช่เพียงแค่ปรับปรุงการดำเนินงานประจำวันเท่านั้น แต่ยังต้องมีความพร้อมและความปรารถนาอันแรงกล้าที่จะ "คิดใหม่" ในการดำเนินงาน และความหมายในการดำรงอยู่ขององค์กร เสมือนการถอยหลังออกมา 1 ก้าว แล้วมององค์กรของตนในวิสัยทัศน์ที่ต่างออกไป
สถานการณ์โรคระบาดที่เกิดขึ้นนั้น ทั้งเป็นตัวเร่ง และเปิดเผยให้เห็นแนวโน้มต่างๆ ที่เกิดขึ้น และจะมีผลต่อรูปแบบของอนาคตที่ตามมา ซึ่ง Mckinsey ได้รวบรวม 5 หัวข้อหลักๆ จากการสัมภาษณ์ผู้บริหารองค์กรต่างๆ ซึ่งเป็นเสมือนแนวทางหลักที่ผู้บริหารเหล่านั้นใช้กำหนดทิศทางของอนาคต ไว้ดังนี้
จากบทเรียนในการดำเนินธุรกิจดังกล่าวข้างต้น จึงเป็นที่มาของการปรับตัวที่เกิดขึ้นจริงกับธุรกิจในปัจจุบันที่เห็นได้ชัดเจน และเป็นตัวอย่างที่น่าศึกษาอยู่จำนวนมาก ผู้เขียนขอยกตัวอย่างที่สำคัญและเห็นได้ชัดเจนพอสังเขป
ตัวอย่างการปรับตัวสู่ยุคดิจิทัลที่สำคัญและน่าศึกษา
Adobe ก่อตั้งขึ้นในปี ค.ศ. 1982 เพื่อสร้างซอฟต์แวร์เฉพาะทางสำหรับธุรกิจ เช่น ธุรกิจสิ่งพิมพ์ ซอฟต์แวร์ตกแต่งแก้ไขภาพหรือวิดีโอ โดยใช้การขายแบบ License-based (ขายสัญญาอนุญาตการใช้ซอฟต์แวร์แบบจ่ายครั้งเดียว) โดยจัดจำหน่ายในรูปแบบ CD เป็นหลัก แต่ในปี 2008 เมื่อเกิดการทรุดตัวของเศรษฐกิจครั้งใหญ่ ตลาดการเงินฝืดเคืองอย่างมาก Adobe จึงจำเป็นต้องหาทางรอด โดยการตัดสินใจเสี่ยงครั้งใหญ่ ในการเปลี่ยนจาก license-based เป็น cloud-based โดยจัดจำหน่าย "ชุด"บริการในชื่อ Creative Cloud, Document Cloud และ Marketing Cloud
ในระยะเวลา 5 ปีจากการเปลี่ยนผ่านครั้งใหญ่ของ Adobe ราคาหุ้นพุ่งสูงขึ้นกว่าสามเท่า รายรับรวมไต่ระดับจากเลข 1 หลัก (ล้านดอลลาร์สหรัฐ) เป็นเลข 2 หลักเป็นครั้งแรก และรายรับประจำ (recurring revenue) ไต่ระดับจาก 19% ในปี 2011 กลายเป็น 70% ในปี 2015
2. บริการรับส่งอาหารและสินค้าในประเทศไทย (Food and Other Delivery) หลังประกาศคณะรัฐมนตรีฯ ที่จำกัดการให้บริการร้านอาหาร โดยห้ามการรับประทานในร้าน ทำให้ผู้บริโภคเปลี่ยนพฤติกรรมไปอย่างมากมาย โดยหันมาใช้ บริการสั่งอาหารและสินค้า ผ่านแอปพลิิเคชั่น เพิ่มขึ้นกว่า 2 เท่าตัว รวมทั้งรายได้ของผู้ขับขี่ยานพาหนะรับส่งอาหารและพัสดุ (rider) เพิ่มขึ้นเช่นกัน ซึ่งเป็นผลอย่างชัดเจนจากการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้บริโภค ที่สอดคล้องกับนโยบายของผู้ให้บริการลักษณะนี้พอดี นอกจากนั้น ผู้ให้บริการหลายรายยังเพิ่มมาตรการ รับ-ส่งสินค้าแบบไร้สัมผัส (contactless delivery) โดยเน้นให้ผู้ใช้บริการชำระค่าสินค้าและบริการผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ เช่น ระบบบัตรเครดิต และระบบพร้อมเพย์ เป็นต้น และหากผู้ใช้บริการไม่สะดวกในการใช้บริการดังกล่าว บริษัทก็มีนโยบายให้ผู้ใช้บริการนำเงินที่ต้องชำระ ใส่ในซอง และวางในบริเวณที่รับ-ส่งอาหาร โดยรักษาระยะห่างระหว่างบุคคลอย่างน้อย 1-2 เมตรขึ้นไป เป็นต้น
เห็นได้ชัดว่า ข้อจำกัด และความจำเป็นในสถานการณ์ COVID-19 เป็นสิ่งที่เร่งการปรับเปลี่ยนสู่ยุคดิจิทัลให้เร็วขึ้นอย่างชัดเจน จึงจำเป็นที่องค์กรจะต้องศึกษาความเป็นไปได้ต่างๆ ปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ รวมทั้งปรับรูปแบบการดำเนินธุรกิจให้รวดเร็ว และปลอดภัยมากยิ่งขึ้นอีกด้วย
ในวันนี้หากองค์กรต้องการพาร์ทเนอร์ที่ให้คำแนะนำ และสนับสนุนการนำเทคโนโลยีดิจิทัลไปใช้พัฒนา และต่อยอดองค์กรธุรกิจของท่าน AIS Business และ CSL เราคือผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์และบริการหลากหลาย ที่สอดคล้องกับแนวคิด Digital Transformation ครบครัน พร้อมให้บริการทั่วประเทศ ทั้งในด้านโครงข่ายสื่อสารไร้สาย 5G AIS บริการอินเทอร์เน็ต ระดับผู้ใช้งานรายย่อย (Individual Internet Service - FTTx) และระดับองค์กร (Corporate Internet Service) เพื่อรองรับการใช้งานทางไกลสำหรับผู้ปฏิบัติงานแบบทุกที่ ทุกเวลา บริการคลาวด์ และศูนย์ข้อมูล (Cloud and Datacenter Services) หลายแห่ง ครอบคลุมทั้งพื้นที่กรุงเทพมหานคร และจังหวัดต่างๆ บริการโซลูชั่นระบบสารสนเทศและการสื่อสารครบวงจร (Turn-Key ICT Project) ที่ดูแลตั้งแต่การออกแบบ คัดเลือกอุปกรณ์ที่เหมาะสม ติดตั้ง และบริการหลังการขาย เช่น solution ระบบโรงงานอัตโนมัติ ระบบ Internet-of-Things (IoT) พร้อมศูนย์บริการสนับสนุน (Support Call-Center) ตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวัน ไม่มีวันหยุด เพื่อให้องค์กรของคุณ พร้อมรับทุกการเปลี่ยนแปลง และมุ่งเติบโตไปพร้อมกัน
วันที่เผยแพร่ 3 กุมภาพันธ์ 2565
Reference
AIS Business พร้อมเป็นพันธมิตรดิจิทัล ที่มั่นใจได้ เพื่อพัฒนาธุรกิจและสังคมไทย
เติบโต อุ่นใจ ไปด้วยกัน
"Your Trusted Smart Digital Partner"
ปรึกษาและวางแผนพัฒนาเทคโนโลยี เพื่อรองรับการทำงานและต่อยอดธุรกิจได้ที่
Email : [email protected]
Website : https://www.ais.th/business
สามารถติดต่อผู้เชี่ยวชาญจาก AIS Business เพื่อให้คำปรึกษาและวางแผนพัฒนาเทคโนโลยีดิจิทัล
สำหรับรองรับการทำงานและต่อยอดธุรกิจได้ทันที